Atento
Empresa mobiliza no Brasil 11.000 funcionários em campanha
motivacional |
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Como
manter motivados os cerca de 30 mil jovens, com idades de 18
a 25 anos, que trabalham no atendimento direto ao público
em mais de 250 serviços diferentes? Este é um
dos maiores desafios da Atento Brasil (empresa de contact center
do Grupo Telefônica, líder do mercado em faturamento,
número de posições de atendimento e de
pessoal), a 6ª maior empregadora do país, com 30
mil funcionários (todos contratados em regime de CLT).
Entre janeiro a junho deste ano exatos 11.000 funcionários
da empresa estiveram envolvidos numa das maiores campanhas já
realisadas no país, denominada Show de Talentos, que
teve seu clímax no Clube da Telesp, em São Paulo,
reunindo grupos e torcidas organizadas que vieram de várias
cidades, reunindo mais de cinco mil participantes. Em torno
do tema "seu talento e criatividade transformam o atendimento
em arte". |
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Cleide Barani, diretora de RH |
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Os teleoperadores que
tiveram o melhor desempenho no trimestre imediatamente anterior às
inscrições desenvolveram uma apresentação
de peças teatrais, musicais ou outras formas de expressão
artística que os próprios grupos concorrentes escolheram,
explica Cleide Barani, vice-presidente de Recursos Humanos da Atento
Brasil. Cento e oitenta grupos se apresentaram desde o início
do programa, passando pela fase de classificação, na
própria central de operação; depois foram para
a eliminatória também na central de operação
e uma classificatória para quatro semifinais regionais (São
Paulo - duas - Rio de Janeiro, Goiânia e Salvador).
Atento - Com 110 clientes em sua carteira, e desde 1999 no país,
administra mais de 1,2 bilhão de contatos/ano, para empresas
como Nestlé, Coca-Cola, Banco do Brasil, Coelba, Companhia
Estadual de Gás do Rio de Janeiro, Credicard, DirecTV, Ford,
Intelig, Losango, Medial, Mercantil do Brasil, Redecard, Sony, Souza
Cruz, Telefônica, Terra, Unibanco, Unimed/BH e Vivo. Opera em
10 cidades, sendo seis capitais (São Paulo, Rio de Janeiro,
Brasília, Porto Alegre, Salvador, Belo Horizonte e Goiânia).
A multinacional também atua em 11 países (Espanha, Argentina,
México, Chile, Peru, Colômbia, Venezuela, Guatemala,
Porto Rico, El Salvador e Marrocos). Em 2003, faturou mais de 496,6
milhões de Euros, em contatos para mais de 400 empresas através
de uma rede internacional de 51 Contact Centers e 25,7 mil posições
de atendimento. |
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Bematech
Expansão
no mercado |
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Líder no mercado
de automação comercial, inaugurou filial em Manaus,
como estratégia de vendas que já chega às sucursais
que mantém em São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito
Santo, Bahia, Minas Gerais, Fortaleza, Pernambuco e Porto Alegre,
anuncia Cássio Pedrão, diretor comercial da empresa,
que faturou R$ 90 milhões em 2003 R$ 90 milhões, 34%
superior ao atingido em 2002, estimando um crescimento de 33% este
ano.
A Bematech, fundada em outubro de 1990, protegida por um programa
de incubadora de empresas do Paraná, é fabricante
de impressoras fiscais, impressoras de cheques, leitores de documentos,
blocos e mecanismos de impressão. Lidera o mercado sul-americano
na fabricação de miniimpressoras para automação
comercial e bancária. |
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Embratel
Moreira e Formoso assumem a direção da empresa
no Brasil |
| Carlos
Henrique Moreira é engenheiro pelo Instituto Tecnológico
da Aeronáutica (ITA), com especialização
em gestão, finanças e marketing nas universidades
de Harvard, Boston e Pensylvania e foi um dos pioneiros da
implantação do sistema de satélites e
da modernização da telefonia no Brasil. Exerceu
cargos de comando na Embratel, na Xerox do Brasil e em entidades
setoriais como o Conselho Nacional de Telecomunicações
(Contel) e União Internacional de Telecomunicações
(UIT).
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Carlos Henrique Moreira, presidente |
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José Formoso, Diretor Executivo |
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José Formoso
Martinez foi vice-presidência da Telmex para a América
Latina, diretor-geral da América Móvil para a América
Central, sendo responsável pelas companhias Telgua (Guatemala),
Telecom (El Salvador) e Sercom (Nicarágua), e da Cablevisión
(México) de 1994 a 1998. Ocupou o cargo de diretor comercial
de telecomunicações no grupo Condumex. Engenheiro em
eletrônica e comunicações pela Universidade de
La Salle, é pós-graduado pelo Instituto Panamericano
de Alta Dirección.
A Telmex é um grupo mexicano, líder no mercado de telecomunicações
na América Latina, com operações no México,
Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Estados Unidos. Investiu
US$ 27 bilhões, no período 1990/2003, em crescimento
e modernização. |
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Espaço
Claro
Claro, Siemens e Visa escolheram o Aeroclube Plaza Show, em Salvador,
para implantar, alocando R$ 500 mil em recursos, um projeto pioneiro
de diversão, que funcionará até outubro. Terá
a maior pista de patinação já instalada na
Bahia (400 m2), a primeira choperia da Brahma do Nordeste, além
de danceteria e espaço de diversão infantil.
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Bom negócio
Contabilizando 22 milhões de clientes no Brasil, a Vivo
- operadora formada pela Portugal Telecom SGPS e Telefônica
Móviles - estima para este ano um lucro entre 30% a 40%,
antes do Ebitda. Em sistema de rodízios bi-anual, em 2005
a presidência, atualmente ocupada pelos portugueses, retorna
aos espanhóis. A sua subsidiária na Bahia e Sergipe
criou um consórcio (VivoLeste) para atender todo o serviço
de SMP do Banco do Brasil, na região.
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Muita
fome
Já ocupando a segunda posição no mercado
da telefonia móvel no Brasil, com a Claro, e adquirido a
Embratel, além de comprar boa parte do controle acionário
da Globopar (tv a cabo da Net), a Telmex está de olho na
rede de telefonia fixa. Caminha para ser a líder das telecomunicações
na América Latina. |
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Embratel
Presente em 189 cidades, com mais de 800 mil assinantes, a Embratel
incrementa o Click 21, acesso grátis à Internet, com
uma nova campanha estrelada por Ana Paula Arósio. A meta
é atingir, até dezembro, 264 cidades e 1,5 milhão
de clientes. |
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