O governo resolveu jogar duro contra o descaso das TVs por Assinatura no Brasil. As novas regras aprovadas pela Agência Nacional de Telecomunicações no Plano Geral de Metas de Qualidade, prevêem punições severas para as empresas que, em 24 horas, não atendam pedido de cancelamento dos serviços ou não cumpram contrato de instalação em 48 horas. O sinal também, quando perdido, deverá ser reestabelecido em até 24 horas e o atendimento via call center está fixado no máximo de 20 minutos.

A TV por assinatura está em 487 municípios e alcança 29 milhões de domicílios urbanos, atendendo 92 milhões de pessoas, mais de 52% da população do país. O PGMQ cobra metas de qualidade do serviço, atendimento ao assinante, emissão de contas e continuidade do serviço com indicadores de qualidade, reclamações, instalação e desativação do serviço, correspondências respondidas, atendimento pessoal, chamadas completadas e atendidas, erro em conta, interrupções solucionadas e solicitações de reparos atendidas.

Além de consultar seus saldos e extratos, os clientes poderão realizar pagamentos, transferências, aplicações e resgates dos investimentos em 36 países além do Brasil, utilizando para isso os mini laptops.Esses são os serviços bancários que os clientes mais precisam acessar da rua, diz Sandra Boteguim, vice-presidente de produtos da instituição. Funcionam também aplicativos de e-mail, acesso a internet banda larga, planilha, apresentações e processador de textos. Para ter direito ao novo serviço, o cliente do banco precisa adquirir um dos dois modelos da Nokia, oferecidos em condições especiais para eles. Para aumentar a segurança do usuário quando estiver navegando na internet, o BankBoston equipará o device com Certificado Digital.

Maurizio Cirillo, diretor de Large Accounts da Tim Brasil, enfatiza que com o Nokia 9500 (e em breve também com o 9300) os clientes do BankBoston poderão usar a banda larga do GSM, o Edge, em 21 capitais e em mais de 250 cidades, com a segurança de criptografia e anti-clonagem da tecnologia GSM. Contam com cobertura de rede em mais de 2.100 cidades brasileiras e Roaming Internacional de Dados Multimídia - que permite acesso à Internet com o mini laptop - em 36 países.

Está funcionando na operadora Claro um sistema especial de atendimento a deficientes auditivos (0800 036 2323), que através de um canal tem ligação direta com aplicativo da Internet. Permite ao cliente conversar com os atendentes como se estivesse num chat.
O usuário deve possuir um aparelho específico para realizar a discagem por telefone e receber mensagem escritas na tela de seu computador. A Claro realiza essa operação no Call Center de Santo André, mas vale para clientes de todo o Brasil.

América Móvil - Ser a primeira do ranking Information Technology 100 é um reconhecimento que consolida a liderança da América Móvil no mercado mundial. Reflete seu compromisso em oferecer serviços e produtos de alta qualidade a milhões de clientes em toda a América Latina. No Brasil, controla a operadora de telefonia celular Claro que atua em 20 estados e no Distrito Federal, está presente em mais de 1.700 cidades e atende mais de 14,3 milhões de clientes. O grupo é o maior do setor de telefonia celular da região, com 66 milhões de clientes em países como Argentina e Colômbia.

Serão instalados 320 infocentros em 250 municípios até o final de 2006, como parte da primeira etapa do programa, inaugurado com o funcionamento simultâneo de 100 equipamentos em 52 cidades e mais 20 em Salvador. Cada centro possui 10 computadores equipados com softwares livres e acesso à internet através de banda larga, mas a instalação dos equipamentos é apenas parte do programa, que visa promover o acesso de grupos de baixa renda ao mundo da informática.

O Secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, Rafael Lucchesi, explica que nos infocentros são ministradas oficinas de capacitação em informática básica, além do acesso livre à Internet e a realização de atividades temáticas de mobilização direcionadas de acordo com o perfil e a demanda das comunidades. É parceria com as secretarias de Combate à Pobreza e às Desigualdades Sociais, Trabalho, Administração, prefeituras e instituições do terceiro setor e apoio da Telemar. Maior de 12 anos pode utilizá-los, bastando se cadastrar, e os menores de 12 anos poderão faze-lo acompanhados por um responsável. Não há restrição para o número de visitas diárias e cada usuário ocupa um dos computadores 30 minutos por vez, ou mais tempo, se não houver fila.